北海机场加强人文关怀保障特殊旅客顺畅出行

今年以来，北海机场持续加强对老年、无陪儿童、轮椅旅客等特殊旅客的关怀力度，从设施、服务、流程等方面人性化考虑，将人文关怀渗透到特殊旅客服务的全过程，切实为特殊旅客解难题办实事，有效满足了广大特殊旅客的美好航空出行需求。

完善服务设施。为保障行动不便的特殊旅客方便、安全使用机场服务设施，助力特殊旅客顺畅出行，北海机场持续规范和完善航站区无障碍设施设备配置，对轮椅坡道、无障碍电梯、无障碍卫生间、无障碍停车位、无障碍候机位等标志标识进行优化设置，使标志标识更加显眼。持续提升北海机场母婴服务水平，推进机场母婴设施建设，在航站楼内设置带有婴儿打理台、洗手台、婴儿床等设施的母婴室，并不断完善母婴室的使用设备，为出行的母婴提供便利的场所。在航站楼一楼大厅开辟区域，推出专属休息区，为儿童、老人、孕妇等特殊旅客提供服务。

强化服务力量。在遇到轮椅旅客团队保障任务时，从机场各个保障单位抽调人员加入保障队伍中，采用志愿者负责的形式，为轮椅旅客提供办理乘机手续、通过安全检查、优先登机等环节服务，全程安排专人一路护送至登机口。

加大专业服务培训。北海机场特殊旅客服务品牌“牵手”下大力气抓好服务人员的培训，不断细化特殊旅客服务标准，重点培训特殊旅客接待保障流程和轮椅使用的相关细节，建立统一的服务标准，为特殊旅客提供满意服务。

完善医疗救援绿色通道机制。与北海市人民医院等医疗机构加强沟通合作，加强旅客应急救援信息共享，共同做好特殊旅客的急救准备，不断提高机场医疗急救服务能力。

截至4月中旬，机场已保障无陪儿童旅客1112人次、轮椅旅客1707人次、无陪老年旅客116人次，全面提升了各类特殊旅客服务体验。下一步，北海机场将立足特殊旅客实际需求，秉持“真情服务”理念，切实增强特殊旅客出行的幸福感、获得感，真正做到“人民航空为人民”。