聚焦“一老一小” 广旅集团探索打造社区嵌入式综合服务新模式

2024年，广旅集团聚焦“一老一小”特定群体，积极推进社区嵌入式服务综合体项目建设，培育健康养老及社区消费新场景。由广旅养老公司牵头落实的广旅康养南宁中心、广旅康养兴东驿站两个社区嵌入式服务综合体项目，进一步整合了广旅集团在文旅、体育、酒店、养老等产业领域的资源，在探索打造“居家＋社区＋机构”嵌入式养老服务模式上取得明显进展和成效。

聚焦规划引领，加强社区嵌入式服务设施建设

依托广旅康养南宁中心建设的社区嵌入式综合体项目，按照可拓展、可转换、能兼容的要求，科学配置服务功能和服务场景。一是设置套间、单人间及双人间175间共计330张床位，配备先进的智慧康养平台，为长者身体健康和生命安全保驾护航。二是精心谋划设计，开设活动区、就餐区、阅读区、日间照料区、康复室，打造户外花园、户外器械锻炼区、空中花园等户外运动区域，为老年人打造温馨舒适、功能齐全的宜居住所。三是专门开设“幸福忆家”认知症照护专区，通过打造“记忆老街”，将南宁城市历史记忆的道路街景一一展现，营造温馨、和谐、充满人文关怀的康养氛围。

创新运营模式，健全社区嵌入式服务长效机制

广旅养老公司统筹运营服务，一是全力构建机构、社区、居家“三位一体”的医养结合运营模式，借鉴行业先进经验制定科学合理的内部管理制度，多渠道、全方位引进和留用养老产业专业人才。二是打造“中医药+药膳+康复+护理”服务模式，以“站点+中心”织密服务网络、辐射周边社区，为长者提供生活照料、助餐配餐、医疗康复、精神慰藉等一站式社区居家上门养老服务，不断提升长者健康生活的品质。三是加强与外部企事业单位、社会组织、医疗机构及社区开展合作交流，开展专业化、精准化的服务项目，联合开展多样化的活动。四是积极引入教育培训、文化旅游、餐饮、家政等多种产品与服务，加强内部协同合作，大力发展社区养老服务综合体。

强化需求导向，增加高质量社区嵌入式服务供给

开发从“养老”到“享老”提质升级系列产品，打造多样化服务供给体系。一是针对长者个性化需求，提供推拿、熏蒸敷贴、刮痧拔罐、手法复位等不同等级的定制化医疗护理服务。二是选定专区展示销售广旅健康酒、智慧适老设备、康复辅具等适老化产品，提供旅游线路、教育培训、家政便民、上门护理等多样化产品及服务，满足长者多层次多元化需求。三是搭建“老党员之家”学习交流平台，组织开展“老党员讲故事”“老党员讲党课”等特色党建活动，举办长者户外游学、中秋国庆文艺演出、“文化疗愈”主题沙龙等专题活动，丰富在住长者文化生活。四是与民政部门合作开设“长者食堂”，面向社区及周边居民推出多元化菜品，开通社区、单位团购群，长者补贴办卡、居民充值办卡达300多人，逐渐树立国有食堂良好口碑。

突出融合发展，构建创新收益共享机制

在集团公司的指导下，广旅养老公司和广旅南国文体商管公司积极开展合作，共同探索成本共担、收益共享机制。双方签订教育合作共建协议，将各自现有的场地器材、师资力量、教具器械和营销渠道等丰富资源进行整合，计入共同成本；根据招生和培训的实际完成情况，积极探索科学合理的收益分配机制，制定出公平合理的分配方案。在协议的基础上，两家公司联合开展线上线下招生工作，充分利用场地闲时开设社区青少年公益课、长者专题讲座等多样化教育培训活动，进一步实现了资源优化配置、降低运营成本，为社区居民提供优质、多样化教育培训服务，同时也将为两家公司带来新发展机遇和经济效益。

加强科技赋能，提升社区嵌入式服务信息化水平

打造城市社区嵌入式智慧服务平台，通过数字化赋能，推动线上线下社区服务融合发展。一是完成智慧平台养老板块开发并对一线操作人员开展使用培训，正以广旅康养南宁中心为第一家平台试点机构，逐步推进养老服务与智能化终端设备相结合，以更加智慧高效的方式将优质便捷的服务送到社区用户。二是建设康养中心适老智慧化家庭展示厅，展示智慧助老一键通、多功能助行设备、安全监测设备等多样化智能养老设备，同时以广旅康养南宁中心为试点进行养老设备试用。下一步将加快开发平台助餐板块，助推社区服务高质量发展。

两个社区嵌入式服务综合体样板店自开业运营以来，共获得长者家属赠送的感谢锦旗15面，双双被评定为2024年南宁市长期护理保险护理服务机构资质单位。广旅康养兴东驿站荣获南宁市兴宁区嵌入式社区居家养老示范性项目称号。广旅养老公司中标南宁市2024年政府购买居家养老服务项目，荣获广西养老服务行业协会副会长单位、广西大健康产业协会副会长单位称号，并获评广西大健康产学研基地。

未来，广旅集团将进一步拓展社区嵌入式综合服务相关业务，为更多社区探索提供优质的 “一老一小” 服务解决方案，营造温馨便捷的社区环境，推动社区高水平发展。