国富人寿：数智化转型成效明显 赋能企业质效提升

作为广西首家全国性寿险法人机构，国富人寿主动融入人工智能发展大潮，构建适配业务需求的数智化运营平台，已形成智能审核、实时风控、云端客服等数字化服务矩阵，以数字技术驱动运营体系升级，推动全渠道业务线上化升级，个险渠道投保线上化率实现100%全覆盖，保全业务线上化率达98.47%，为区域保险业智能化进程起到积极推进作用；2024年，总保费39.9亿元，同比增长27.4%，原保费市场排名广西第3，新单保费排名广西第2，投资收益率行业领先，首次实现了盈利；2025年以来总规模保费累计达成27.43亿元，总规模保费、新单保费年度目标达成率均过半，广西银保渠道年度目标达成率近90%，持续展现出良好的发展势头。

拥抱变革，打造五位一体智能中枢

积极拥抱技术变革，推进谋划AI战略布局，打造“客户服务、销售支持、协同办公、决策支持、智慧运营”五位一体智能中枢。依托DeepSeek核心技术探索构建保险垂直领域大模型，通过整合DeepSeek的逻辑推理与语言处理能力，逐步构建覆盖销售支持、人员培训、客户服务等全场景AI解决方案，为业务创新与效率提升提供底层技术支撑。

智能升级，深化核保理赔高效闭环

在互联网端配置智能核保助手，提供疾病核保、投保规则和免体检保额咨询等实时问答互动服务功能，推动核保服务从“被动响应”向“主动引导”转型。2024年人工核保时效1.03天，同比提升了0.78天；利用数据风控技术和自动理算模型，推出小额快赔服务，小额理赔结案后支付时效由原来的平均4小时缩短到现在的0.5小时，理赔服务效率大幅提升；构建“线上+线下”融合服务体系，在保全、契约等领域实现服务升级，打造“投保-承保-服务”的数字化服务闭环。通过大数据及AI前沿技术持续提升承保、核保、保全、理赔等保单服务效率和客户满意度。

人机协同，构建温暖贴心服务生态

持续优化智能客服系统，运用最新智能人机交互技术，加载丰富的智能知识库内容，通过文字、图片等方式提供7*24小时在线智能问答服务，做到“客户说得清、机器听得懂、智能答得准”。系统总标准问题数量近7000条，总扩展问题数量超6.4万条，应答命中率长期保持在95%以上。同时，智能客服机器人具备自我学习功能，通过人工智能技术运用，不断提升服务准确性，使得问题定位更准、更全，回复更快，体验更好，达到更佳的服务效果。

立体防护，筑牢高效安全风控屏障

建成以外部第三方大数据风控系统、行业内部风险控制系统、公司内部的客户风险管理系统和“规则引擎”系统为一体的智能风控体系，通过大数据分析更精准识别保险风险。截至2024年底，已累计完成超139万次风险识别，18万次风控拦截。在大数据与AI技术的支撑下，免体检、免契约调查、免提供财务资料等核保政策得以适度放宽，自核通过率、欺诈识别准确率持续提升，在风险可控前提下释放业务发展动能。公司还开发测试基于自然语言处理（NLP）技术的智能合约审查系统，测试通过机器学习技术驱动反洗钱模型，显著提升合规审查的效率以及可疑交易的识别精准度。