桂林机场荣获“200万-1000万量级服务质量优秀机场”称号

近日，中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社联合举办了2024年度民用机场服务质量评价报告发布会，正式公布2024年度民用机场服务质量评价结果，桂林机场荣获“200万-1000万量级服务质量优秀机场”称号。

2024年，桂林机场践行“真情服务”理念，着眼于服务大流程，从服务小细节着手，以服务“提质增效”为目标，创新服务产品，改进服务体验，完善服务体系，切实推进“人享其行”的航空出行服务，赢得了广大旅客一致的赞许和认可。

聚焦旅客关切，民生实事逐项实施落地。为提升旅客出行体验，桂林机场推出多项便民举措。一是设立支付服务中心，为境外旅客提供中国支付服务及旅游资讯情况，并实现航站楼内非自助服务商户外卡支付全覆盖。二是通过优化行李装运流程、加快运输频次等措施，实现首件行李旅客等候时间控制在8分钟内，比行业标准缩短2分钟。三是新设置4部招援电话、改造2处盲道，并在远机位新增设2处无障碍充电设施，进一步提升适老化无障碍服务水平。

深挖内核潜能，航空出行体验持续优化。一是深化首乘服务内容，在原有出发首乘服务和中转首乘服务的基础上，推出到达首乘服务。二是细化通程航班服务保障流程，与多家机场互为中转站点，实现“一次支付、一次值机、行李直挂、全程无忧”，并重新布局自助值机设备摆放位置，新增2台全舱式自助托运设备。三是品质服务持续完善，头等舱休息室全新升级、航站楼新增25处充电点位、升级2处母婴室引导标识。四是优化特殊旅客预约系统，提升旅客便捷性；持续做好“飞驰少年”、夕阳红关爱、“初心”柜台等特色服务，以及“校门到舱门”服务，一站式暖心接驳服务，护航在桂学子返乡路。

强化运行效率，航班正常放行稳步提升。修订7项航班保障制度，制定《桂林机场协同运行机制》，进一步提升桂林辖区协同运行管理水平。定期组织召开航班正常管理工作会，加强对复杂天气的预判分析与会商调度。全面强化航延保障，召开两次公司层级航延保障复盘会，优化应急处置流程，重点保障单位在航延酒店、运输车辆、航站楼座椅等方面，进行应急备勤靠前驻防。

夯实管理效能，服务管理体系逐步完善。一是全面梳理和修订桂林机场服务质量相关制度13个，对涉及残疾人航空运输、人体捐献器官运输等方面，厘清管理边界，细化服务保障流程。二是启用“桂林机场服务质量监督系统”，实现服务管理流程监管、数据采集的“智慧化”，助力服务管理提质增效。三是与桂林市12345政务服务热线中心达成“一键转接”快速处置机制，制定《桂林市12345政府服务便民热线与桂林机场客服中心联动处置方案（2024版）》，搭建起高效联动的纠纷解决机制，投诉处置效率大幅提升。

下一步，桂林机场将坚持“以人民为中心”的发展思想，深入贯彻落实民航局服务质量总体工作部署，以服务创新为引领，以服务标准化为内驱力推动服务品质持续提升，着力打造“金桂飞”服务品牌，彰显地域文化特色，用心用情服务旅客安心、顺畅、满意出行。