桂林机场多举措深化助残服务 打造“无碍”出行环境

为践行真情服务理念，进一步弘扬中华民族扶弱助残的传统美德，营造扶残助残的社会风尚，桂林机场聚焦残障旅客“无碍”出行，从服务流程、“无碍”设施、志愿服务等多维度深化助残服务，打造有温度的航空出行环境。

打造助残矩阵，构建无障碍服务体系。桂林机场紧扣残障旅客出行全周期需求，构建“预约—服务—抵达”全链条无障碍服务体系。线上开通“金桂飞・无忧行”特殊旅客预约功能，线下在航站楼内设置专属值机柜台、绿色安检通道及优先登机服务，配备“一对一”引导员，提供全流程陪护服务。同时，系统升级145项无障碍设施，包括改造盲道、翻新卫生间，增设低位服务柜台、招援电话、爱心座椅、“轮椅专用”区域等便民设施，并新增无障碍停车位。每日巡检49部轮椅，确保设备正常运行。通过线上线下融合服务，实现残障旅客出行全流程保障。今年以来，已保障166人次残障旅客出行。

志愿服务暖心，打造阳光助残服务品牌。作为全国首批“民用机场阳光助残志愿服务驿站”，桂林机场依托彩虹阳光助残志愿服务驿站，发挥41名专业志愿者力量，构建“精准化+个性化”服务体系，针对特殊旅客群体推出轮椅服务、全程引导陪同、“苔花”便民等一系列服务举措；并于近期创新“流动管家+志愿服务站”模式，以“主动询问、快速响应、全程陪同、动态跟进、反馈闭环”五步暖心法，及时为残障旅客提供贴心服务。通过强化志愿团队、创新服务机制，持续提升特殊旅客服务品质。

学习培训赋能，夯实助残服务根基。桂林机场将助残服务纳入员工常态化培训，通过理论与实操结合提升服务水平。培训内容包含残疾人航空运输法规、无障碍设备操作、视障旅客引导、沟通礼仪以及应急处置等模块，助力员工掌握“一站式”服务技能，推动助残服务向标准化、专业化、精细化发展。

下一步，桂林机场将持续以旅客需求为中心，以服务创新为驱动，不断优化无障碍服务体系，努力让每一位残障旅客都能感受到更加便捷、舒适、有尊严的出行体验。