南宁机场“锦绣·东盟”案例入选“2023年度中国民用机场服务案例集”

近日，中国民用机场协会发布入选《2023年度中国民用机场服务案例集》名单和《2023年度中国民用机场服务优秀案例》名单，南宁机场“锦绣·东盟”案例从268个案例中崭露头角，入选“2023年度中国民用机场服务案例集”，成为43个“服务创新类”案例之一。

南宁机场锦绣·东盟服务案例以人文机场建设为指导，持续以“品牌+创新”的服务理念，连续多年圆满保障中国—东盟博览会、中国—东盟商务与投资峰会等各项重大航空运输保障工作。

精心设计，打造沉浸式人文候机场景。为让东盟旅客感受到南宁机场热情周到的服务，锦绣·东盟案例以“既熟悉，又惊喜”为创新主线，以“常来常新，年年不同”为服务目标，打造了具有东盟特色的沉浸式人文候机场景。结合每年东盟主题国文化元素的特点，推出不同的文化主题美陈；以广西传统美食与东南亚美食相结合，制作东盟特色小吃；在东盟外宾的进出港保障任务中，用该国语言或通用语言发出热情邀约；结合广西少数民族节日特色，面向候机楼旅客开展东盟主题市集活动，多渠道推广文创物件、东南亚美食及广西特产等丰富产品；为促进与东盟青年的互动交流，与东盟青年干部开展了富有中国传统文化特色的体验活动。

落实到位，推动服务质量全面提升。南宁机场认真总结历年东博会、峰会保障经验，结合旅客出行需求，建立并完善东博会、峰会航空运输保障方案并落实职责分工；制作了《东盟岗位作业手册》及《东盟礼仪手册》2个手册，明确服务流程及服务标准；开展了包括东盟礼仪与文化禁忌、东盟小语种、东盟保障话术技巧为主的3个场景式主题培训；成立对内对外信息办公室、设置东盟接待处分配“一对一”服务管家、升级了进出港“温馨服务卡”、在东盟外宾进出港保障任务中安排了穿着民族节日盛装的迎送小组，抓住4个服务节点，构建形成了“1234”服务模式，以优质的服务向东盟旅客展示广西机场的品牌形象，成功实现了品牌创新的探索与提升。

下一步，南宁机场将继续创新服务亮点，围绕民航服务保障工作，努力践行真情服务理念，助力南宁机场“双枢纽”建设，持续提升国际航空地面服务保障水平。